华盛在线4月29日电（记者 谢龙标）花1.6万元委托中介机构办理留学事宜。由于疫情等原因，留学计划被搁置，向中介机构申请退费也被拒绝。“用车”栏目反映启德教育只提供部分服务，拒绝退还剩余中介费。

11项协议仅履行1项，代理拒绝退还代理费

一位大四学生周想自费出国留学。2019年8月16日，她支付1.6万元与启德教育签订服务合同，委托启德教育办理学校申请和签证事宜。

2019年底，疫情爆发，出国手续缓慢。直到2020年7月，周某才拿到德国留学APS证书。“为了尽快拿到证书，我还付了3800元和启德签订了APS培训协议，”周告诉记者，受疫情影响，原本需要通过考试才能拿到证书，但现在已改为免试。可以做到。

周的APS认证。（投诉人提供的照片）

2019年12月和2020年9月，周老师按照启德要求报考了德福考试。受疫情影响，两项测试均被取消。2021年4月，启德教育通知他报名参加第三届德福考试。周担心国外疫情，决定不出国。

周同学告诉记者，11项协议中，凯德只履行了一项，她提出的解除合同和退还相应费用的申请被拒绝。

“启德建议我转让名额，如果转让成功，机构可以为新来的人提供服务，但德国疫情严重，我身边没有学生愿意去德国留学。” 周告诉记者，因为无法参加德福考试，去年9月，她报读了国内大学的研究生学习。

启德教育：退款，不！转移配额，是的！

启德教育长沙分校。（记者拍摄）

4月20日，记者来到启德教育长沙分公司。相关负责人李翔向记者介绍，德国留学主要分为三个步骤。首先需要申请APS证书，同时参加考试并通过，最后申请学校。成功后，学校将发出录取通知书。“APS是出国留学的先决条件，必须取得APS证书才能进行下一步操作。”

合同中对受托人服务内容的约定。（投诉人提供的照片）

记者发现，在合同约定的服务中，启德教育已经完成了11项供需相关任务。目前只完成了APS认证申请和相关辅导，后续的签证处理和学校申请还没有进行。收费合理吗？李翔表示，APS证书的有效期是永久的，客户可以不依赖我们处理后续事宜，所以合同中约定“通过APS认证后，不收取中介费。退还”。

合同中有关退款条款的相关规定。（投诉人提供的照片）

李翔补充说：“如果周某继续履行合同，后来由于我们的原因，签证被拒，或者没有收到申请机构的通知函，我们将退还50%-70%的中介服务费。到规定。”

至于目前的解决方案，李翔表示，周某可以转让配额，受让方将向周某支付16000元。完成转学手续后，启德将服务下一位学生，再次申请APS。身份验证开始。

4月26日，记者向鼎旺泰市场监管所报告了相关情况。经学院介入，启德教育相关负责人表示，虽然无法为周同学退费德国留学中介哪个机构好，但可以续约，最长可达42个月，方便周同学找到下一个家。

律师：

委托方有权解除合同，退款条款涉嫌霸王条款

湖南弘毅律师事务所律师周霞表示，作为委托人，周霞根据《中华人民共和国民法典》第933条的规定德国留学中介哪个机构好，有权有权任意终止。投诉人向启德公司发出终止通知后，双方的委托合约随即终止。如启德教育拒绝退还费用，必须提供证据证明合同服务内容已全部履行，否则无权要求全额费用。

周霞补充道：“双方签订的合同是启德公司制定的标准合同，合同中的退款条款不合理，涉嫌霸王条款。”