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1.留学顾问的咨询技巧。接到第一个电话时，第一印象非常重要。我们满怀热情。这是我们第1000次咨询，但客户有特定的语气和语气还是第一次。多说“我们”少说“我”先听后说留学咨询主要做什么，多听少说，尽量不打断或插话，留下尽可能多的信息，包括电话和email，通过询问了解客户需求问题，包括专业和地域感受 公司和自身优势不断学习留学知识，积累经验，及时运用。真诚感谢客户，及时写下客户要求。保持相同的谈话风格。不要直接回答是或否，是或否。不要用太多的专业术语，让客户看不懂。不要夸大介绍或引用不正确的调查数据，使客户无法信任。感谢您致电我们。如有任何疑问，请随时咨询。

2、时不时联系我，留下话题，方便我下次继续关注，重复我的联系方式。放下电话做好电话登记，常见问题第一时间跟进。号码，我该怎么办？客户说不用介绍了，资料发过来我就看。我应该怎么办？电话跟进和回访先对客户进行分类，然后把时间花在有生产力的地方。每天尽早开始工作，进入状态，知道你的电话是给谁打的，做好准备。清楚地介绍自己和你的意图，像专业顾问一样，像专业顾问一样自信，把握好回访的时机，询问客户是否方便谈新话题，想想就不要每次都问，有时候需要坚持自己的立场，不能只站在专业的角度去迎合客户。为客户设计合理方案 留学计划 及时调整心态，不要过早放弃客户资源 善于借贷

3、会同分部、总部认真做好三天内的回访和清理回访工作。不要愚弄你的主管和经理。常见问题 当客户问什么时候办手续最好，我们怎么回答？客户要跟家人商量怎么办？客户说亲戚朋友可以帮忙办理，怎么办？如何邀请？任命与签约成正比。强调时间的紧迫性和会议的必要性。让客户投入时间、精力和金钱，他就会倍加珍惜。善用教育展览、讲座、访谈、促销活动等邀请方式，引导客户考察企业真实性。吸引客户分享与他相似的成功案例 常见问题 家长是否觉得不见面也能通电话？如果客户说他现在很忙，没有时间？如果客户说他在来面谈之前已经考虑过了？面试接待礼貌、倒水、起立、迎送、送服、工作站、周边环境给人有活力、干练、敬业的印象留学咨询主要做什么，营造良好氛围 主动把控

4.保持谈话的方向不变。正确使用无声语言。按照邀请中的承诺，给客户全面介绍信息。善用个人服务手册和其中的成功案例。问他理想的目标是什么，然后顺其自然的推荐方案，参考平时的沟通记录。在面谈时从不同角度说服和处理客户异议之前，首先要问：“除了这些，你还有什么事吗？” 当客户提出看似无理的要求时，我们不得不问：“你为什么这么认为？” 消极的客户很狡猾“是的，但是”“你会这么想，可能是因为” 你如何完成交易？尽快了解是否有签约意向 找出决定出国留学的关键人物。决策者探究影响客户决定签订合同的真正原因。总结现阶段签合同的好处，把好处说清楚，把痛说透。强调期限和流程所需时间，增强紧迫感 适当表扬或批评客户使用假设的方法，有意询问方法，通过讲故事、举例等方式打消客户对签订合同的顾虑 准备合同和支持随时备料怎么办？客户说不用介绍了，材料发过来我会看的。我应该怎么办？常见问题 客户问什么时候办手续最好，我们怎么回答？客户要跟家人商量怎么办？客户说亲戚朋友可以帮忙办理，怎么办？常见问题 家长觉得一个电话就够了怎么办？如果客户说他们很忙没有时间怎么办？客户说考虑一下再回来面谈怎么办？客户说我们的服务费太贵？客户说等高考/语言成绩怎么办？纠结过学校和专业，不谈签约怎么办？客户在比较多家公司，我该怎么办？注：学习步骤 1.自学与思考；2、与培训老师交流学习。