厦门网讯（厦门日报记者博杰程务鹏）今日，国家移民管理局12367出入境管理服务平台（以下简称“12367”）正式上线。 该局（以下简称厦门出入境）了解到，他们针对这一新平台出台了详细的服务措施。

成为国家出入境管理机构一体化的“客户服务中心”

“12367”是国家移民管理局打造的综合服务平台。 针对目前出入境管理服务咨询电话号码不统一、不易记忆、经常拨打不便等问题，充分利用互联网云部署和人工智能技术。 对接国家边防检查机关和地方公安、出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，1日接入受理中外人员出入境管理相关政策咨询、意见建议等服务需求，并提供中英双语、“7×24小时”全天候人工服务，成为国家出入境管理机构一体化“客户服务中心”。

“12367”也将以分中心的形式并入国家边防检查机关和地方公安、出入境管理部门的12345热线，促进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，承接专业及时转接12345热线。 解决问题和诉求，为广大群众提供更加优质、便捷、精细的出入境管理政务服务。

针对这一新平台出国咨询，厦门边防检查总站设立电话座席，全天候受理出入境边防检查业务咨询。 鉴于福建省的实际情况，厦门边检站呼叫代理人也将开通福建话服务。

厦门出入境咨询热线暂停服务

记者从厦门出入境了解到，随着“12367”的正式开通，原厦门出入境咨询热线正式停用。

原咨询热线停用后，“12367”咨询电话仍由负责该热线的厦门出入境民警和辅警接听。 民警表示，“12367”会自动识别号码归属地，并与始发地出入境管理部门对接。 使用异地手机号码的市民如需直接咨询厦门出入境出国咨询，可在“12367”前加“0592”区号。 .