在中国的大中型互联网企业里，网易对教育业务的在意程度和别家相比，似乎有些不同，周枫率领的有道团队坐落北京，从杭州研究院诞生的网易公开课在2015年的6月归于网易传媒公司（北京）运作，而以蒋忠波为首的杭州团队则负责打磨网易云课堂、中国大学MOOC等产品。
近日鲸媒体与网易教育事业部总经理蒋忠波、网易教育事业部战略总监孙志岗进行了交流，拟从网易云课堂、中国大学MOOC等产品的打法中，一窥网易布局教育的“另类”之处。
三个产品“出生”背景和使命
2011年4月加入网易的蒋忠波，几乎经历了网易教育事业部从无到有的创建过程。
2010年11月，网易推出公开课项目，成为中国首家推出公开课项目的门户网站，整理、翻译国外精品公开课，国内也掀起了在网络上观看公开课的热潮。2015年，以公益为目的的网易公开课归于网易传媒公司（北京）运作。
2012年12月底，网易云课堂正式上线。2015年，网易云课堂推出了“录播视频+线上作业+直播答疑+就业推荐”模式的微专业，部分讲师为网易内部“大牛”工程师。2016年11月，网易云课堂发布企业版产品，宣告进军B2B市场。
2014年5月，网易云课堂承接教育部国家精品开放课程任务，与高教社“爱课程网”合作推出的“中国大学MOOC”项目正式上线。此后中国大学MOOC增设了讨论区，引入SPOC（学校云服务），还上线了职教频道。
2015年12月，K12智能题库产品“网易100分”进行内测。
蒋忠波对这些产品了如指掌，他告诉鲸媒体，“网易公开课”的定位是注重公益、开阔眼界、启迪思想。在帮助学员开阔眼界的过程中，很多学习者希望学习更加实用的内容，对结果的期望值有所提升，于是“网易云课堂”应运而生，去实现高校教育和职场教育的衔接，定位是较为开放的课程平台。而2014年底做“中国大学MOOC”则源于MOOC于2012年在美国大火，之后MOOC模式被引入中国，中国大学MOOC也被列入计划中。中国大学MOOC的目标有两个，一是把中国最优质的课程内容向整个社会去传递，另一个则是通过在线学习平台的技术创新来助力高等教育的改革，实现高校间资源共享。此外，“网易100分”这个产品则是对K12在线教育的试水，产品形态没有完全定型。
那么，前三个产品直接的用户画像和三者之间的互补性是怎么样的呢？蒋忠波透露，这三个产品的用户存在比较大的重合度。相似的地方是，它们都有很大的一部分用户是高校的学生，重合度很高。但其实网易公开课、中国大学MOOC上也会有一些知识层次较高的白领，他们对于开阔眼界的需求可能更多。而云课堂所面向的用户年龄跨度则更大，既有五六岁的小孩子在爸爸妈妈的指导下在云课堂上学编程，也有七八十岁的老爷爷在学习摄影灯兴趣课程。“如果让我们去描述用户画像的话，主要年龄段大概是20岁到35岁、对学习有更高要求的人群。”
因为公益性质，目前网易公开课的课程依然全部免费。网易公开课上的内容有三种类型的版权，一种版权的类型叫做CreativeCommons（知识共享），这种版权本来就是免费非商业化的；第二种版权需要支付费用购买，比如BBC的一些内容；第三种是专属版权，中国大学公开课就属于专属的版权。“无论内容属于哪种版权，我们在公开课上提供的课程都是免费的。公开课的版权费用、翻译费用和带宽费用，每年大概为几千万元。”
到2016年5月，中国大学MOOC选课人次已经达到1200万，注册用户500万。中国大学MOOC的经费主要来自高教社和一部分教育部经费，目前探索的商业方式是为学校提供云服务；另外，课程认证证书也会收取成本费，证书费用为100到200元；未来或进一步探索职业教育。
网易云课堂在2013年到2014年经历了从免费到付费的过程，目前付费内容超过了半壁江山。“现在大家对付费内容接受程度提高了，随着付费内容增加，能形成‘收入-消费’的正向健康循环。”第三方机构会与云课堂采用分成的合作模式，而云课堂还会为教学机构提供多种推广资源。
“不一样”的网易云课堂
截止2016年9月，网易云课堂上的课程有1万多门，涉及18个教学领域，有1500个合作机构和教师，注册用户为3800多万。
定位为实用技能学习平台的云课堂PC版首页设置了“找课程”、“微专业”和“下载APP”三个栏目，其课程领域包括IT/互联网、设计创作、职场/金融、兴趣生活、语言/留学、中小学（儿童编程、英语启蒙），以及考试认证（财会金融、公考求职）等7大板块。
而像产品设计、前台开发、后台开发、技术支撑、艺术等“微专业”，则是云课堂在2015年推出的职业体系化培养方案，至今微专业已达30个。一个微专业基本由5门课以上组成，微专业的平均学习周期在2到3个月，长一点的可能有4个月，客单价在900到2000元，据称微专业上线半年内，营收已超过千万。“微专业的完成率比一般的MOOC要高，因为微专业现在大多数都是按照学期制的方式，学期内要学完，目前通过率在40%左右。不少微专业的考核方式是做项目。我们为考试不通过的学员提供一次重修机会，但是成绩为空，或是学习中途放弃学习和考试的同学，不予以重修机会。”蒋忠波说。
值得注意的是，包括游戏制作在内的部分互联网职业技能的微专业，是由网易云课堂自己制作的，老师也都来自网易内部。像《手游UI设计师》的微专业，由网易游戏的工程师团队来做讲师，以网易精品游戏为案例，展现网易游戏UI团队的工作流程与规范，介绍行业领先的设计理念和思路。《JavaWeb开发工程师》微专业则由网易杭州研究院的工程师担任讲师。而另一部分微专业则由教学机构提供内容，像《VR游戏设计师》的微专业的课程，由GA游戏教育出品；《财税会计师》，则由唐汉教育集团乐上财税网提供课程。
在蒋忠波看来，云课堂和市面上其他课程平台相比，主要特点有三个：一是旗下微专业的讲师引入了不少网易公司的中坚技术力量，还会邀请阿里、百度、谷歌公司的在职工程师，与专职老师不同，这些一线专家具有丰富的实践经验，能帮助学习者获得切实的岗位技能；二是对入驻机构严格筛选，这在很大程度上提升了平台的课程质量；三是拓展了学习的范围，像微专业，以就业为导向，考核通过的学员，还能获得就业推荐，这就打通了学习和就业的壁垒。
互联网公司的大牛工程师并不是专职教师，也有本职工作，为何愿意到网易云课堂上来讲课呢？网易教育事业部战略总监孙志岗介绍，从内因来说，不少大牛心里都有很强的表达欲望，想把多年积累下来的东西对外输出，并在业内形成知名度；从外因上看，也有利于他们招到合适的人，通过授课选拔自己员工的效果远超过面试。另外，讲师开设课程之后，收入可以和云课堂分成。“对有些老师来说，授课收入甚至接近他工资水平。云课堂的团队还向老师提供课程制作、设计包装以及授课过程当中的各种服务，讲师在这些方面也不需要再费太多精力。”
作为云课堂“精品课程中的精品”，微专业目前以“录播视频+线上作业+直播答疑+就业推荐”为主要模式。除观看课程视频之外，学员有三种方式跟老师互动：云课堂在线直播问答分享会（不定期举行）；SNS在线直播问答，一般微专业开课前一周、每单门课开课后一周、作业提交前一周会有答疑互动；此外是课程内互动问答区，学员可以在讨论区以帖子的形式向老师提问，老师会在工作日的24小时内回复。
云课堂还在公司成立“教委会”，由浙江大学计算机科学与技术学院翁恺、网易前端技术部总监魏文庆，以及孙志岗三人组成，负责培训内部微专业教师、把控互联网类微专业课程质量。“我们邀请讲师前，会先收集资料了解他的背景，然后一定要跟他聊，看他讲东西的状态是怎么样的。如果一些老师写博客、写书等，我们会把他的作品拿过来读，看他整个的语言组织、思路等。通常来说，一个微专业是多位老师组成的，一个老师也可能不适合把整个学科内容全部讲完，有些人可能是只在某些部分特别擅长，所以这个时候我们还要找更多的老师组合在一起。”
有意思的是，每门微专业根据热门工作岗位需求进行定制，以期用精炼的课程体系确保用户能掌握某一岗位的技能。考核通过的学员，除了在招聘网站都会有额外展示外，还能获得网易、丁香园、蘑菇街、周伯通、51信用卡等企业的就业推荐，目前已经有不少学员成功入职的案例。
而对于微专业之外的其他课程，云课堂也对入驻机构、个人进行筛选，确保课程质量。在网易云课堂上开设课程，无论是机构还是个人，都会经过三次审核，并且需要提供在专业领域的认可证明，以确保授课资质。孙志岗说，前期审核包括技术审核和内容审核，技术审核是用技术检测课件画面的清晰度、声音的质量，；另外有专门的内容审核专员来审核课程的质量，检查内容质量是否合格，是否在课程里插入了会对学生构成了打扰的信息，如广告等。课程上线以后，团队还会去跟踪学生对于课程的评价、学习的状态等。“这个过程我们可能会看到有些课程不太行，该下架就下架，也会发现有些课程是越来越好的，那么这些课程我们就会逐渐去推进，甚至把它转化为微专业这种更加精品的内容，这也是我们基本的一套机制。”
对完成率的思考
网易公开课旨在打造轻量化的学习模式，云课堂专注于实用技能，以弥补职业教育与高等教育间的差距，而中国大学MOOC则是知名高校入驻开放优质课程——平台的定位不同，课程的完成率也有所不同。
蒋忠波透露，中国大学MOOC课程的完成率为5%，有的课程达到8%，这个完成率与目前MOOC平台行业水平一致，“完成率低确实是MOOC平台的一个现象，但完成率并不是衡量MOOC产品的唯一标准”。
2016年，中国大学MOOC发布了30万奖学金计划，只要在规定时间里报名修读指定课程并且成绩优秀，就有机会获得实打实的奖学金。此前也推出过类似活动，奖金是是10万。这些钱均由网易自掏腰包，每个学生最高奖是8000元，与国家奖学金标准一致。但蒋忠波也承认，活动除了提升中国大学MOOC完成率之外，也有活跃学习气氛、提升互动性，主要还是树立榜样，进行品牌传播的作用。“除了对于结课价值的强调外，加强互动也有助于鼓励学生坚持。”由于中国大学MOOC还是以录播为主，除了鼓励加强直播力度外，目前主要互动形式还是讨论区，通过老师和学生的讨论增强学生的荣誉感、参与感，并给予学生启发，而学生和学生之间的互动，则让学习不再孤单，互动（包括同步、异步）和教学环节相结合，通过课前（咨询）、课中（答疑）、课后（交流、奖学金）的互动让学生感觉到MOOC有了活生生的人参与。
至于云课堂上微专业的完成率，蒋忠波也认为存在提升的空间，但同时也要看到不少人在选修这门微专业的时候，并不是为了拿到结业证书。“举一个例子，我关于开发的课程，像产品经理也应该去学一下，这些人去学习的时候，就不一定抱着说我一定要完成这门课、拿到所有课程成绩的目的。”另一个客观因素是，“比如说一个学员选了6门课，第6门课挂掉的话就没办法拿到结业证书，那就会有很多人去选择重修”。所以对“完成率”需要有辩证的思考。
他认为，不管是从学员自身的需求出发还是为了增强学生学习的动力，加强云课堂的师生互动也是相当必要的。此前微专业曾举办过线下交流会，也是对微专业课程形式的一种创新。通常，在线教育课程平台都以线上授课为主，但能兼顾到线下交流的却很少。
侧记——
鲸媒体采访获悉，目前，营收和利润并不是考量网易云课堂和中国大学MOOC的核心KPI指标，这也从侧面反映出教育业务作为网易业务的一个重要战略方向，丁磊非常看重。
仔细观察，不难发现网易作为一家以产品为驱动力的公司，在教育版图的布局上，形成了“平台+工具”、“营利性+公益性”、“综合领域+细分领域”这样一个较为完整的布局。
在网易看来，网易最早布局教育行业的有道系产品，像有道词典、有道翻译、有道云笔记等有道系产品用户是以知识水平较高的学生群体为主，中早期的有道系产品用户基本已经进入职场，这两部分人群对于自身的职业发展有着较强的规划意识，让“兄弟产品”的用户也能向网易云课堂用户转化。事实上，有道系的有道词典在2013年的第三季度已经实现盈利，截至2016年6月，有道词典的用户量突破6亿。今年10月有道不仅宣布品牌战略升级——实现从语言工具向服务平台的全面升级，还发布了有道精品课战略，推出旨在扶持优秀教师机构的“同道计划”，未来将投入5亿孵化20个教育工作室。
有意思的是，网易教育业务也在尝试和网易旗下的游戏、电商、社交、邮箱、通信、新闻、音乐等产品一起发挥协同效应。正如蒋忠波所言，网易云课堂还可以利用自身的内容与网易其他“兄弟产品”产生联动。例如音乐类微专业《独立音乐制作人》可以放在网易云音乐App上进行传播，因为网易云音乐上聚集了大量的音乐爱好者和独立音乐人。又比如，摄影类微专业《自由职业摄影师》可以与LOFTER（乐乎）联合推广，LOFTER本身则聚集了大量摄影爱好者。
当下，作为网易创新产品的研发和孵化基地的杭研四个网易“网红”产品——网易考拉、网易云音乐、网易严选、网易云课堂，对于丁磊来说，情怀可能是开始做这些产品的驱动力。而对于教育产品而言，光有情怀也不行，如何把公益部分和商业模式进行有机结合，并进行节奏上的把握，这是网易团队必须思考的问题。
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