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昨天(21日),国际知名品牌杜嘉班纳(dolce & gabbana)的设计师斯蒂芬诺嘉班纳被曝出带有侮辱性的言辞,这在微博上迅速传播,但DG品牌和设计师的回应毫无诚意。
到目前为止,还没有一句道歉的话,网民们表示,这样的公共关系未来可能很难在中国继续发展。
事实上,大品牌侮辱中国的事件很多。今年4月,法国著名商场巴黎春天的时尚品牌巴黎世家的柜台涉嫌侮辱中国和歧视中国人。
4月25日,在“巴黎春天”百货商店,“巴黎世家”正在打折。许多人在现场排队,一些当地人插队。排队的中国阿姨指责他们。插队的人推了中国阿姨一把,中国阿姨的儿子赶紧去帮忙,当地人对他进行了暴力对待。
这样的事件很多。从另一个角度来看,无论是正面新闻还是负面新闻都可能引发关于品牌的强烈讨论,而社交媒体更多的是情绪传染。专家指出,除食品健康外,最有可能吸引社交媒体持续关注的行业是奢侈品牌。
这是因为消费者主要是为高附加值的品牌形象买单。当这个价格远高于普通商品的价格时,消费者的负面情绪很容易被点燃,因为他们无法获得同样高质量的服务或产品回报。更重要的是,
长期以来依靠曝光度来提升品牌形象的奢侈时尚品牌不可避免地成为了人们关注的焦点。
“辱华”事件后,巴黎世家的微信搜索指数远远超过古驰,成为最热门的奢侈品牌。
经过历史的洗礼,豪华品牌的产品价值终于得到了消费者的普遍认可。然而,这并不意味着豪华品牌没有危机。在社交媒体时代,对于难以避免品牌形象危机的时尚行业来说,为了安抚消费者的情绪,
品牌通常会选择在第一时间对负面消息做出回应。当危机发生时,如果处理得当,依靠豪华品牌长期积累的品牌声誉,危机不仅会对品牌声誉产生负面影响,还会增加消费者对品牌的信任。这表明,
对于奢侈品牌来说,正确处理危机和公关尤为重要。
几个月后,这一“DG辱华”事件被称为继巴黎世家之后的又一大牌,其知名度甚至比巴黎世家还要差。
它曝光了涉嫌“辱华”的大牌红黑榜
如上所述,高曝光度的讨论可以提高品牌知名度,但在“辱华“事件发生后,该品牌在中国市场的发展真的止步于此吗?作为消费者,热度褪去后,我们是否会因为“品牌黑历史”而停止购买和使用相关产品,还不得而知。
(综合自环球网中国奢侈品研究中心闽南网编辑)
延伸阅读:中国人抗议DG在米兰侮辱中国。外交部回应意大利媒体:最好请中国公民JD.COM回应对中国的侮辱。DG产品的国内主流电商销售几乎已经断供。DG设计师再次回应:没有感觉到被歧视。DG回应了三次。总结:态度不一致。傲慢的电子商务公司完全删除了DG产品。DG设计师因质量问题被罚款。共青团中央:外企应尊重中国DG。再发声明:第二次回应未提及道歉。杜嘉班纳的产品从许多电子商务商店下架。