转眼间，我从总行办公室到城南支行工作已经快两年了。当我有时间的时候，我喜欢在分公司销售部转转。在这里，我可以成为客户的金融需求解决者。通过加强与客户的沟通，我可以了解他们的需求。

帮助解决客户的金融需求；能成为客户值得信赖的朋友，帮助客户解决一些实际困难；我也可以是一个听众，听顾客讲述过去的那些峥嵘岁月。

需求解决者记得，2020年在城南支行工作不久，我在营业部了解到有客户在附近从事电线水暖批发零售业务，我就向客户介绍了我行的线上信用贷款产品“百福商E贷”。客户笑着对我说：“我们通常有充裕的资金需求。

不需要贷款。”“这个网贷产品是专门为像您这样的个体工商户设计的。你可以去了解一下。现在不用也没关系。如果亲戚朋友有需求，也可以介绍。还有一种“百福家E贷”，这是一种针对个人的在线信贷产品。

这两种信贷产品不需要他人抵押或担保。它们是纯信用贷款，利率非常优惠和方便。“最后，我主动留下了客户的电话号码。不到一个月后，客户突然打电话给我，问我如何借用那个个体工商户网络信贷产品。事实证明，

客户急着要一批货，只是资金短缺。我给她试了一下，有234000元的额度，解了她的燃眉之急。客户真诚地说：“你们银行的这个产品真不错。它立即到达帐户，而且利率仍然很低。现在很难向亲戚朋友借钱。

人们手里可能没有那么多现金。由此我意识到，我们农村商业银行要在社会中立足，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，归根结底要靠有竞争力的金融产品和贴心的服务为客户创造价值。这些产品和服务，

我们农村商业银行的各级员工，特别是一线员工有必要通过各种方式向客户介绍他们。在推广过程中，根据客户自身特点和金融需求进行有针对性的推广非常重要。这样一来，

农村商业银行的金融产品能够完美满足客户的金融需求，产生良好的经济效益和社会效益。

及时的帮手2022年2月10日，我听到一位年轻的女客户与她在销售部的同事沟通，她的同事建议她去警察局解决问题。通过与客户沟通了解到，该客户是在分行营业部开户的一家种子公司的老板娘，姓尤，广西人。

大学毕业后嫁给了新宇。2月9日，她给工人李某发工资时，因为公司的一名前工人也姓李，两人同名同姓，结果误转到了李某的账户上。问题是，现在她找不到李的电话号码，也联系不上对方。

我查看了工资明细清单，发现对方李的银行卡号是在我们凉山分行营业部开立的。于是，我拿了一份名单发给凉山支行的同事李丽，请她帮我查一下李丽的信息和电话号码并取得联系。李丽很快联系了李某，并承诺过几天处理。

我让李丽把李的电话发给顾客，让她跟进。客户说，没想到这么顺利，非常感谢。于是，我趁热打铁，推荐了我们银行的网贷，给她试了试“百福嘉E贷”。没有配额。

可能与她平时不使用网贷进行消费有关。我又给她试了试“百福居民网贷”，额度12.7万，利率5.38%，让她体验了1000元。她很高兴，问：“如果我将来要用它，

我能贷款吗？”“是的！而且，我们的利率比许多银行机构的在线贷款低得多。“之后，我给她注册了中国银联快通。我帮她解决了一个难题，她愿意和我推荐的所有商家合作。2月11日凌晨，

李将工资退还给种子公司，客户的问题顺利解决。我们面对客户，代表新余农村商业银行。客户有时会有一些在我们看来无关紧要的困难，尤其是当客户向我们寻求帮助时，我们不应该简单地说不，而应该根据实际情况来考虑。

我们能为客户做些什么？你能给你的顾客什么帮助或建议？事实上，帮助客户就是帮助我们自己。客户将来有金融业务需求时可能会想到我们。同时我个人也觉得银行大厅的营销其实很重要。在大厅里，顾客非常信任我们。

我们有机会接触广泛的客户，通过交流，我们会发现并找到许多商机。但是目前我行很多网点还没有配备大堂经理，这也是我行需要加强的地方。

真诚的倾听者2022年3月15日，我在营业厅遇到一位老年客户，头发花白，精神矍铄，很有气质。我主动打招呼，“老人家，您来这里办理什么业务？”“我的存款已经到期了，有7万到8万元。我们做个转移吧。”“我已经82岁了，

等我老了，我有几十万元存款，都由我儿子保管。我自己留着这笔钱更方便。你不能全部给他们，以免你在使用时总是向他们索要。我儿子把我的几十万元存入了另一家银行。他经营一家公司，与那家银行有业务往来。“然后，

老人询问存款利率，我根据老人存款的金额和期限进行了介绍。“老头，你在哪里工作？”“下村中学。”“哦，原来是老师。我的祖父也是一名教师。他的名字叫李方福。他曾任曹驰中学和罗坊中学的教学主任。你认识他吗？”“哦，

我不认识罗芳老师。”“你的皮肤这么好，你年轻的时候一定很帅吧！“我发自内心地佩服。”哈哈，还不错。“老人看到我和他有话题，就开始聊了起来。”我有四个儿子和两个女儿。大儿子考入武汉大学，一个儿子考入同济大学。

一个儿子考上了浙江大学，两个人都在市里工作。一个儿子在城里经营一家公司。”“你们这里的年轻人很好，和蔼可亲，很友好。现在许多年轻人忽视我们老年人。”“老先生，‘和蔼可亲’不能用来形容我。

应该用来形容你这样的老人。”“我高中的时候，学习成绩很好。我的老师告诉我申请北京大学和清华大学，最后我申请了上海第一医学院.后来，我在一张纸条上写下了我的名字和电话号码，并告诉老人：“有空到我办公室来。

我在三楼工作。”老人把纸条放在口袋里，郑重地告诉我：“我回家后会把它记在笔记本上。“作为服务窗口工作人员，我们要善于做一个倾听者，而不是一个简单的业务办理者，更应该让服务人性化。

特别是我们城南支行位于老城区，独居的老年客户很多。一些老年客户经历了许多起起落落，他们的生活充满了传奇色彩。虽然他们没有烦恼，但他们的孩子不在身边，他们需要被听到和看到。通过友好耐心的倾听，

我们可以了解客户的家庭、投资、金融需求和风险意识，加强金融知识宣传，开展专业、精准的金融服务，为客户分忧，为政府排忧，展示我们良好的专业精神，展示我们农村商业银行的良好企业形象。同时，通过良好的沟通，

与客户建立信任，为服务客户和业务发展创造良好的条件和机会。作者：李晓江单位：江西新余农村商业银行。