CBC News 采访了Shoppers Pharmacy 的前员工，他们认为该公司正在利用安大略省的MedsCheck 计划，迫使员工打电话给患者进行不必要的药物审查。然后，该公司可以向该省收取每次通话最多75 美元的费用。 MedsCheck 计划是安大略省政府向部分安大略省居民免费提供的一项年度福利服务。虽然其产生的服务成本由政府报销，但不必要的支出仍然由纳税人承担。

资料来源：CBC“令人困惑的5 分钟电话” 本月早些时候，渥太华居民玛丽·费尔南多(Mary Fernando) 正坐在家里，突然接到了从她的Shoppers Drug Mart 药房打来的电话。电话另一端的一名员工询问她是否仍在使用两个吸入器来控制哮喘，就像她多年来一直在做的那样。她回答说，是的。工作人员随后询问她对药物是否满意。费尔南多再次同意，并在五分钟内迅速挂断了——的电话。 “这只是一个奇怪的电话，”费尔南多说。费尔南多后来意识到，Shoppers Pharmacy 将此次对话视为安大略省MedsCheck 计划下的虚拟药物审查，该计划为安大略省药房与患者会面审查处方提供补偿。 “我无法想象一个症状比我轻的病人，却要一直接听更无用的体检电话，还要承担费用，对吗？”费尔南多在接受采访时说道。 “我认为政府的钱应该明智地使用而不是浪费。”

资料来源：CBC “这真是一种耻辱和令人失望” 八名前Shoppers 药房员工表示，来自管理层的巨大压力迫使员工定期向顾客进行推销电话。去年7月，CBC新闻获得了一封发给公司领导层的内部信。一群药房老板在信中表示，要求拨打更多“近乎滥用”的MedsCheck 电话的压力正在影响他们提供最佳患者护理的能力。去年离开Shoppers Pharmacy 到一家独立药房工作的药剂师乔恩·恩(Jon Nhan) 表示：“这真是一种耻辱，令人失望。”

资料来源：CBC “我担心这样的事情真的会让我们作为一个职业、一个医疗保健系统和一个病人倒退，因为最终他们可能会错过机会并遭受痛苦。”周二（2月27日）Shoppers Pharmacy总裁Jeff Leger在接受采访时表示，公司不会为了盈利而“强迫药剂师支付MedsChecks费用”。莱格说：“我们显然正在非常密切地关注此事，我们非常认真地对待这些指控，但我们确实相信MedsChecks 和Med Reviews 实际上对加拿大人产生了积极影响。” MedsCheck 是一项政府计划，旨在让安大略省药房审查顾客的药物以获得报销，以确保他们了解自己的处方并服用正确的药物组合。如果人们正在服用至少三种慢性病药物、住在有执照的长期护理院或正在接受糖尿病治疗，则符合资格。在COVID-19 大流行之初，安大略省政府允许通过电话进行咨询。这项服务免费向公众开放，但省卫生部每次去药房报销最高可达75 美元，几乎是每次看家庭医生38 美元的两倍。 Nhan 表示，“总体而言，这是一个有价值的计划”，但他和其他接受CBC News 采访的药剂师表示，他们相信Shoppers 药房在某些情况下会利用这项服务。

资料来源：CBC 几位药剂师表示，来自“公司”或“高级管理层”的自上而下的压力导致他们安排或致电技术上符合该计划但不被视为高风险的客户。 MedsCheck 称“不必要”。工作人员在五分钟或更短的时间内处理了一些电话，就像费尔南多的情况一样，尽管该计划表示适当的审查应该持续20 到30 分钟。渥太华一家Shoppers 药房的一名前药房助理表示，“我确实觉得自己在骚扰别人”，他的任务是在2022 年至2023 年期间安排与顾客的电话推销。他们表示，他们的经理每天都会提出这个问题，要求他们每班最多拨打20 个电话，其中“96%”的电话是为了评估。 “我确实觉得自己在骚扰别人，”这位前助理说。 CBC 新闻没有透露他的名字，因为他们现在在Loblaws 旗下的另一家药店工作。 “当我没有达到他们（上级）为我设定的配额时，他们会有点生气，这很烦人，因为我没有报名成为一名电话推销员。”

资料来源：CBC 该助手表示，安排体检的压力是他们去年决定辞职的一个“重要”因素。 “当我发现MedChecks 的钱基本上都流向了Loblaws 本身时，我想，‘好吧，我不想成为企业贪婪的一部分。’”接受CBC 新闻采访的前药剂师表示，患者通常不知道没有意识到这一点。是一次正式的MedsCheck 对话，否则Shoppers Pharmacy 将退还交换费。安大略省卫生部在一份声明中表示：“所有虚拟专业服务，包括MedsChecks 医疗检查，都必须在经过认证的药房内进行。” “虚拟通话的便利并不是一个正当的理由。”上个月，安省米尔顿市的一家Shoppers 药房在LinkedIn 上发布了招聘一名药剂师的职位，该药剂师将“特别”专注于“根据MedsChecks 计划进行虚拟药物审查”。

图片来源：CBC 电话也浪费了药剂师的时间一家药房业主团体在致Shoppers 药房领导层的一封信中表示，绩效预期，包括对MedsChecks 的预期，已经产生了影响公司文化的“毒药”。 7 月5 日，Shoppers 药房管理层收到一封电子邮件，内容为：“商店、药房指标和专业服务承受的压力近乎滥用，并且正在为向患者和顾客提供良好的护理带来安全隐患。”这些压力是如此不可持续和无情，以至于严重影响了许多员工的心理健康，严重损害了我们社区的护理质量，并最终损害了令人难以置信的Shoppers Pharmacy 品牌。”真正的体检应该是什么样子。”该组织表示，一名高级领导“正在恐吓和威胁员工和药剂师的生计，他们被迫通过分配由区域经理监督的每日‘目标’来完成任务。专业服务费用。”

莱杰证实他收到了这封电子邮件。他周二表示：“我确实读了这封信，我们非常认真地对待这些事情、这些因素，并继续审查情况。”接受CBC News 采访的药房员工表示，MedsCheck 占用了药剂师花在处方、免疫接种等方面的时间。以及患者护理其他方面的时间。接受加拿大广播公司采访的两名医生表示，这些电话也浪费了家庭医生的时间。即使客户在通话期间没有提出任何疑虑，患者的医生也必须在MedsCheck 电话—— 的每条记录上签字。安省布莱顿的家庭医生米歇尔·科恩(Michelle Cohen) 表示：“一天记录多个[MedsCheck 呼叫日志] 并不罕见……而且绝大多数时候，都会选中‘无问题’框，所以这真的没什么。有事可做。”

来源：CBC “这太糟糕了。这真的让我远离了我的病人，因为我必须留出时间来处理文书工作。”监管机构“意识到”了担忧安省卫生部表示，将在2022-2023 财年向MedsChecks 支付6000 万加元，但拒绝提供财务细节，显示这笔钱如何在不同药房之间分配。安省监管机构——安大略省药剂师学院表示，他们意识到人们普遍担心药剂师被迫提供某些服务，包括MedsChecks，但截至2月底尚未收到任何正式投诉。

CBC News 联系了Rexall、London Drugs、Costco 和McKesson（Guardian、IDA、Remedy'sRx 和The Medicine Shoppe 的母公司），了解有关其MedsCheck 实践的信息。 Rexall 的一位代表表示，“在任何情况下……都不会鼓励提供任何不符合患者最佳利益的临床服务。”麦克森在一份声明中表示，独立所有者有责任制定和管理自己的个人药房政策。伦敦药品公司“谨此谢绝参与此话题的机会”。 Costco 没有在截止日期前做出回应。