8月14日，英孚教育（EF）在其官方网站和微信公众号发表声明称，将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员，提供免费线上课程，并为选择升级到EF在线或线下课程的学员提供大幅度折扣，具体细节将于8月18日披露。

目前华尔街英语与英孚教育并没有商业合作关系，而华尔街英语也尚未宣布关于破产的消息。红星资本局此前采访得知，受华尔街英语停课影响而无法退费的学员至少达6000余人，涉及金额约5亿元。英孚教育主动接手这样一个“烫手山芋”，是雪中送炭还是另有所图？

对此，不少网友提出质疑，认为英孚教育提前拉拢对手客户的做法是“二次割韭菜”。此外，英孚教育也因收费过高、培训贷款等问题备受争议。

8月16日，红星资本局向英孚教育询问“接纳”华尔街英语用户的具体问题，至截稿时暂未得到回复。网经社在线教育分析师陈礼腾对红星资本局称，英孚教育的接手行为“可以吸纳一些用户，而且对方也快不行了，一举两得”。

英孚“接纳”华尔街英语学员

客服称不同课程价格相差甚远

8月14日，英孚教育在其官方网站和微信公众号发表声明，称将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员。

此前，有消息称，华尔街英语的北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于下周正式宣布破产，并要求各校长通知到各个分校员工，尽快办理离职手续。红星资本局此前采访得知，受华尔街停课影响而无法退费的学员至少达6000余人，涉及金额约5亿元。

英孚教育在声明中表示，英孚教育与华尔街无任何商业合作关系，出于社会责任与同理心，愿意为受到华尔街英语停课影响的学院提供一系列帮助，包括免费的线上课程，以及升级到EF在线或线下课程的大幅折扣。

不过在声明中，英孚教育没有明确将以何种方式为这些受影响的学员提供帮助，公司称具体细节将于8月18日（周三）公布。

8月16日，红星资本局致电英孚教育官方客服。客服称，尚未收到关于接收华尔街英语学员的通知，具体情况要等周三声明。

随后，红星资本局就如何接受华尔街学员等问题联系英孚教育方面，截至发稿，尚未收到有效回复。

红星资本局从英孚教育官网了解到，目前英孚成人英语教育的课程主要分为零基础课程、商务英语、一对一课程、Smart+课程等，但具体课程的上课形式并不清楚，且官网完全没有课程价格的介绍。

英孚教育官方客服对红星资本局称，线上课程包括外教老师在线授课、录制好的课程视频、以及AI电子插件等。而声明中的“免费的线上课程”和“升级到EF在线课程”不是同一个线上课程，“肯定不一样啊，价格差很多的。”该客服说道。

但红星资本局多次致电英孚教育官网客服，客服均闭口不谈课程收费，一定要学员去线下当面找销售顾问咨询。

“我们的课程不是按课时收费的，需要在线下给您做一个测试，根据您的个人情况制定学习计划。比如您测试是第六级，学习计划给您升到第七第八级，按计划情况收费。”客服对红星资本局介绍称。

雪中送炭还是另有所图？

网友质疑英孚“二次割韭菜”

8月16日，话题#英孚教育称愿意接纳华尔街英语学员#冲上微博热搜，但网友们对英孚“接纳”华尔街英语学员的举动褒贬不一。该话题下，不少网友都提起英孚“野蛮拉客”，并认为其“收费太贵”。

在英孚官方微博@EF中国发布的声明下，评论区由于设置无法评论，58条转发中，有网友称“给英孚点赞”，但持质疑态度的网友仍居大多数，有网友调侃“这可比买电话号码发小广告针对性大呢，趁着隔壁倒了再割一次”。

更有网友评论称，“‘提供大幅度折扣’，线上课提供的很多应该也都是录课，9.9买一套课程的那种，这波操作666，博好感宣传还抢了大部分生源，家长兴高采烈去选择课程发现还得交1w+才能上线下课。”

据第一财经报道，有分析人士表示，英孚教育声明的本质是针对对手学员的营销，时间点很关键。“晚推销不如早推销，越晚推销越不利于企业接收新的学员。”

网经社在线教育分析师陈礼腾也对红星资本局称，该行为“可以吸纳一些用户，而且对方也快不行了，一举两得”。

陈礼腾认为：“学员目前处于平台破产、去向不知的阶段，往往比较焦虑，担心学费打水漂。如果这个时间点有平台有意接手，学员转移比较容易，也算是雪中送炭。”

英孚教育此前被曝“套路多”

收费贵，分期坑，退费难……

英孚教育的课程到底有多贵？

据南方都市报报道，一位曾在英孚教育工作过的员工爆料称，2018年的时候，一年的课程3万，2年课程4.5万，“没钱的想方设法让人贷款，18岁以下未成年人、残疾人、65岁以上老年人、绝症患者都不放过，门店主管经理会不断要求去谈判”。红星资本局注意到，微博上有网友表示：“买的两年Smart课程，花了27990。”

两三万的学费，对初入职场的新人来说不是小数目，华尔街英语、英孚教育等培训机构都曾推出培训贷款。

今年3月，国务院教育督导委员会发文提示，家长不要一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。但彼时红星资本局采访得知，英孚教育仍在顶风作案，诱导学员贷款缴费。

红星资本局当时报道，英孚教育招生人员介绍：“我们是按时段来收费的，比如12个月的课、24个月的课……现在办理线上课程，可以减免5000元费用，还可以与金融机构办理分期贷款，分12期支付。”

该招生人员表示，英孚教育目前与度小满（即百度金融）、京东白条有合作，学员办理教育培训贷款服务需先缴纳5000元首付款，剩余金额分为12期支付。

8月16日，红星资本局再次以学员身份再次致电英孚教育客服时，客服表示还有分期付款的方式可选，“就是银行把钱给我们，您每个月还钱给银行。”

除了高昂的学费以及分期模式外，英孚教育的学员们还面临退费难的问题。在黑猫投诉平台，关于英孚教育的投诉量共有1446条，多数集中在诱导消费、办理贷款、退费困难上。

一位匿名用户投诉称，6月25日办理英孚教育的教育分期贷款，涉及金额16999元，后由于多方面原因，7月23日和原业务员联系要求退款，被告知无法退款，只能停课。这位学员询问度小满客服，被告知教育机构同意他们就没有问题。后来，这位学员又和英孚教育客服联系，要求退款，被告知扣除30%的手续费。

据南方都市报报道，上述曾在英孚教育工作过的员工爆料称，合同内承诺的30天无条件退款根本做不到，员工会想方设法阻挠学员退款，所以经常有人来门店维权，不然无法退款。

预收款模式屡禁不止

退费难该如何破解

上述员工称，英孚教育、华尔街英语、韦博英语等的销售模式是一样的，先破冰，然后深挖基本情况，之后专门戳痛点、建立愿景、达成合作意向。据第一财经报道，此前华尔街英语的贷款培训模式主要分为两部分，首付先付约20%的费用，其他选择信用卡分期或互联网贷款，一般是有钱花和度小满。

一位从事教培行业多年的业内人士向红星资本局表示，2018年曾要求教培机构收费不超3个月，实际上执行落地不理想，很多机构除了推销时强调交够一年学费享受多种优惠外，也会通过修改课时设计来规避这种监管风险，甚至在课程设计上根本就没有低于三个月的课时。

“主要是获客成本太高，教培机构利用这种长周期来抓住学员，不能一次性消耗掉，以此来平摊客单价。”这位业内人士说，现在线上教育的获客成本比线下高，有些甚至接近营销费用的100%。其获客难是因为线上缺少教育里面的“陪伴”作用。

在上海市民办教育协会副会长林涛看来，之前教培机构出现收费超过3个月的情况，主要是历史原因形成的。“以前预收费主要用于企业发展，现在规定出台之后，大部分机构收费期限都在往政策上靠，但之前的模式未必能马上扭转过来，现在收费总体来说也没之前那么长了，超过一年的比较少。”

2020年以来，处于风口浪尖上的教培机构已经出现多起“爆雷”事件。

2020年6月，迪士尼英语正式关门歇业；到了10月份，优胜教育总部突然人去楼空；学霸君也在12月底破产，老师和家长当时排队讨要工资和学费；DaDa也被曝出不合理裁员、降薪，生存举步维艰……

林涛向红星资本局表示，教培机构出现退费难问题，主要是预付费制度造成的。“大部分企业经营上出现困难的时候，之前预收款资金已经用于新学校的拓展，一旦后面经营没有快速增长，预收款越多就相当于负债越多，后面资金跟不上就会出现断裂，学生退费也没有保障。”

红星新闻记者俞瑶谢雨桐

实习编辑余冬梅

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文章到此结束，如果本次分享的英孚英语培训和英孚教育称愿接纳华尔街英语学员的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！