法律咨询

1、“12348”是市、区、县司法局、法律援助中心面向社会公众的法律咨询专用电话。接受和解答公众法律咨询，配合调解民事纠纷，及时反映公众法律需求信息，提供法律服务指导和受理。申请援助，维护贫困弱势群体合法权益，维护司法公正，维护社会稳定。短号中的“48”与“司法”谐音，意思是寻求法律服务时，请到司法行政机关调解民事纠纷。 12348法律服务热线是司法行政部门统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员为广大群众和社会组织提供便捷、高效法律服务的专用电话线路和电信网络。咨询和法律服务的一种形式。 12348法律咨询热线的服务范围：解答法律咨询，宣传法律知识； 协调法律服务机构满足人民群众法律需求； 收集、掌握相关信息，及时反映社情民意。

二、开通“12348”法律服务专用热线是司法行政部门顺应时代发展要求开创的新事物。是贯彻落实党的十六大精神、践行依法治国基本方略的重要举措。开通“12348”专线，将司法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、安置救助教育、普法施政等工作紧密结合起来，形成配套联动的服务机制。 “12348”法律服务热线的职责主要是解答法律咨询、普及法律知识；实行内部联动，提供上门服务；对外信息沟通、案件分流；加强区域合作，完善职能部门之间的协调联动；实现快速反应，防止纠纷激化；遵守有关规定并提供法律援助；把握社情民意，当好党和政府的参谋；接受社会监督，提高法律服务机构服务质量等。“16000148”法律服务热线更名为“12348”法律咨询热线，启用全国统一服务号码“12348”，并并入法律援助中心。 “12348”法律咨询热线在拓展法律援助的同时，保持原有功能。这一新功能标志着“12348”迈上了新台阶。

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三、（一）完善“12348”法律服务平台网络系统和信息化建设，加强协调沟通，实现信息互通和工作互动，更好实现“12348”求助、法律援助、司法协助和行政执法连接保证了工作的有效性。 （二）加大宣传力度，创新宣传形式，提高“12348”法律服务热线的社会认知度，增加各区市“12348”接听电话数量，为营造和谐稳定的社会氛围创造良好条件。 （三）进一步改善服务态度，提高专线服务质量。由于专线覆盖面广，咨询人员的言行举止常常偏激，这对接听人员的政治素质和业务素质提出了更高的要求。因此，有必要进一步强化自身素质，规范服务条款，提高服务水平，使“12348”热线成为人民群众满意的民生法律服务热线。

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思客12348虽好，但毕竟资源有限。有时电话占线、排队，让很多需要法律问题咨询的朋友难以解决燃眉之急。这里小编推荐一个实用的法律咨询平台——掌上法律。

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