极目新闻记者潘熙恒

日前，武汉市民何女士向极目新闻报道，她的孩子正在武汉经济开发区永旺英孚教育培训班上课。因为她觉得孩子的学习效果低于预期，所以办理了正常的退款流程。但谁知道EF英孚教育的实际管理却只有一个字：拖延。最初承诺40个工作日内退款，但因各种原因拖延了5个月。记者介入采访后，退款不到半小时就到账了。

消费者退款请求已获受理

何女士告诉记者，她的儿子牛牛（化名）今年5岁了。他将于2020年9月开始在EF Education First参加培训课程，第一期课程将持续到2021年6月，总费用超过15000。元。

2020年12月，该课程仅举办了三个月。有一次，学校告诉何女士，明年要涨价，并询问她是否愿意提前缴纳第二个培训周期的费用，然后按原价执行。于是，她提前8个月预付了第二个周期的费用，共计15923元。

EF英孚教育武汉经济发展永旺校区

第二周期的课程将于2021年8月开始。上了几节课后，何女士感觉孩子的学习效果没有想象中的那么好。 “我们感觉学校对妞妞的教学安排不够合理，孩子们收获小，进步慢。”

何女士告诉记者，第一周期入班前老师没有对孩子进行水平测试，班级划分不合理。她觉得孩子们的水平与班级整体教学水平不匹配。经过家长反馈，老师在第二周期开始时对妞妞的课改了一次，跳过前四个单元的内容，直接从第五单元开始，但效果甚微。另外，接送孩子上课也不方便，何女士提出退款。

在详细了解情况后，班主任和客服主管同意了何女士的申请。 9月12日，何女士来到校园，正常办理了退款手续。

承诺40个工作日却拖延了5个月

根据英孚教育的退款要求，退款需要扣除课程费、教材费、网课和手续费等。牛牛当时已经上了9节课。英孚教育一节课算两节课，每课时170元，总共3060元。此外，学校还打包教材、教具、在线练习等，共扣除1500元。赠送木制拼装玩具一个，另外还扣了150元。扣除上述全部费用后，实际退款应为11213元。

在何女士提供的退款申请表照片中，记者并未看到学校承诺的具体退款时间。 “他们当时口头告诉我，40个工作日内会把钱退到我填写的账户上。”

EF英孚教育武汉经济发展永旺校区

10月底，尚未收到退款的何女士找到学校询问。对方回复说要到11月或者12月才会。当我12月初再次询问时，学校改变了态度，说：“我一定会在12月底前退学”。 12月底，仍然没有任何动静。何女士再问，对方回答：“我再催你一下。” 2022年春节前，何女士仍未收到退款，学校仍采取“拖延”战术：2月份退款。 1月20日晚，何女士给老师发信息，称想见学区负责人讨论此事，但对方没有直接回复。

直到2月10日记者采访时，距离办理退款手续已经过去了整整五个月，何女士仍然没有收到一分钱的退款。 “每次我联系英孚教育，他们都会以各种借口拖延。”

记者介入半小时后账号到达

何女士告诉记者，今年1月，她开始向12345热线等渠道反映这个问题。经开区市场监管局、教育局回复称，已尽力协调。若退款无果，建议走司法程序，维护合法权益。

极目新闻记者上网搜索发现，不少网友反映英孚教育退费困难。在武汉市留言板、武汉市民热线等平台上，近三个月已有数十起投诉，涉及绿地七彩城、武汉天地、菱角湖万达、金桥永旺、经开永旺等三地多个校区。武汉的城镇。

2月11日上午，记者来到经济开发区永旺梦乐城二楼EF英孚教育采访此事。一名工作人员表示，他们下午才上班，留下了记者的联系方式，并表示会向校园负责人汇报。

记者离开后不到半小时，何女士给记者发来消息：“退款已到。”

随后，学区负责人李娜给记者打电话。她表示，教育局要求30个工作日内办理退款。 “但实际上很难遵守这个要求，所以我们会和消费者协商。每个顾客的情况不同，退款时限也不同。”李娜表示，有的客户沟通后并不同意。即使退款，这种情况也存在。 “到目前为止，还有十、二十笔退款仍在处理中。”

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