哈尔滨市民刘老师这几天遇到了一件令人烦恼又无奈的事情。

8月14日，朋友通过中国邮政EMS快递从河南南阳给刘先生邮寄了一份纸质材料。

快递服务信息显示，该物料于8月16日18:42到达哈尔滨中心局松北加工中心包装车间，8月17日6:25到达李群民生投资部。此后，这份纸质材料一直在哈尔滨松北加工中心和民生投资部之间流转。

刘老师多次向中国邮政EMS快递物流热线11183投诉，但情况并未得到解决。直到7天后的8月21日上午，他终于收到了这份邮政EMS特快专递材料。正常情况下，

这份纸质材料应该在8月17日上午或下午送到刘先生家。然而，8月17日，刘老师在家等了一天也没有收到快递。18日上午，仍然没有发货消息。当天晚上，他下楼等待中国邮政的送货车询问快递员。

在查看了他手机上的单号信息后，对方告诉他现在机器不是手动的，很有可能是分机器的时候出现了问题。他的邮件被民生投资部退回松北处理中心，松北处理中心又退回民生投资部。

现在我们只能通过11183热线投诉和解决问题。

8月18日下午5点，刘先生拨打中国邮政EMS快递物流热线11183反映问题，客服人员告知两小时内会有人联系他。但直到23点，刘先生还是没有收到反馈。19日，刘老师自己上网查询。

发现这封邮件还在哈尔滨松北处理中心和民生投资部之间往返。我再次拨打了11183客服热线，但我仍然没有收到快递。上下滑动查看

看到邮件来来回回，我就是收不到。着急的刘老师主动提出去取已经到达哈萨克斯坦的快递。然而，客服接线员表示，加工中心是一个封闭的车间，不能接待外人。直到21日上午，这份快递才送到刘老师手中。刘老师的电话记录显示，

从8月18日到21日，为了拿到快递，他至少打了20次11183。

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21日，记者拨打了邮政热线11183，表明了身份，向客服人员提供了快递单号并询问了延误原因。该工作人员表示，微信截图上显示的快递在两个站点之间重复运输是事实，但相关原因只能向寄件人和收件人透露。

所以为什么会出现这种情况暂时无法告知。刘老师告诉记者，快递中的这份文件是他工作中急需的材料。他想根据快递里的文件写材料。按照原计划，他应该在7天内完成写作任务，但由于快递延误了近4天，

他很难按约定完成任务。

哈尔滨日报记者霍亮图片由受访者提供。