当我们打开搜索引擎并习惯性地输入CRM时，我们总能看到CRM与SaaS的关系，CRM与ERP的区别，SaaS与PaaS的区别，CRM能否取代OA等等。

本文作者通过两个小故事简要梳理和阐释了这些关系，与大家分享。

SaaS、Baas、PaaS、IaaS第一个故事：

我最近刚搬了一次家，搬家的时候我就在想为什么我会有这么多东西。为了方便第二次搬家，我决定把这些闲置的东西二手卖掉。所以我充分利用了我的产品狗的专业优势，建立了一个网站来支持二手销售。每天晚上我不加班的时候，

一番虎口夺食的操作后，我终于完成了需求的编写和原型的绘制。

需求摆在那里，那么发展呢？对了，男票是后端攻城狮。在我的恐吓和诱导下，每天晚上加班回家后，后端终于开发出来了。

后端开发出来了，前端呢？对了，男票的弟弟是前端攻城狮。在男票的恐吓和诱导下，每天晚上不玩游戏的时候，前端终于开发出来了。

前端和后端调试都没问题，所以我买了服务器，最后男票测试了一下，最后服务给我部署好了。

千辛万苦，我的系统终于上线了。

嗯，后来听说有个二手平台叫闲鱼，那我为什么不用闲鱼呢？

闲鱼是一种SaaS（软件即服务）服务，无需用户购买、开发和维护即可使用。SaaS平台供应商统一在他们自己的服务器上部署应用软件，

它改变了提供软件服务的传统方式，并减少了本地部署所需的大量前期投资。

于是，我推荐了身边和我有同样诉求的同事在闲鱼上卖东西。在使用闲鱼的过程中，一位小姐对咸鱼的界面展示设计不满意，但咸鱼作为一个平台并没有这样个性化的界面更改服务，所以我给了她一个诀窍。

使用BaaS（后端即服务）服务，给自己找一个前端攻城狮，后端用咸鱼。这不仅满足了她更换界面的需求，而且不会花费太多的人力和金钱。与SaaS相比，

多招一个前端开发就行了，剩下的交给服务商。

后来小姐姐的二手交易副业越做越大，只改车头部分已经不能满足她了。她开始觉得平台的局限性限制了她的业务发展，我建议她采用PaaS（平台即服务）。

再招一个后端攻城狮，或者采用运营商的环境服务。这样，与使用SaaS的方案相比，在PaaS模式下，您需要找人自己开发前端和后端。

最后小姐姐觉得服务商提供的环境不稳定，想找人自己配置环境。然后我有一个终极解决方案，我采用IaaS（基础设施即服务）服务。

服务商只需要提供服务器，杰小姐自己找开发环境。这样，与使用SaaS的方案相比，在PaaS模式下，您需要部署自己的开发环境。

从下表中可以看出，SaaS是最方便和最适合“联系党”的地方，您可以通过SaaS满足您的需求，而无需自己做任何事情。如果需要定制服务，则需要根据实际需求使用BaaS、PaaS或IaaS。

这里就不赘述了。

了解SaaS、BaaS、PaaS和IaaS之后，CRM与SaaS和Baas之间的关系是什么？

CRM是客户关系管理。百度百科解释说，CRM实际上是一个管理概念，因此很容易理解。SaaS是为客户关系管理提供服务的软件之一。

CRM、OA和ERP的第二个故事：

业余时间买卖二手物品逐渐发展成了我的副业，慢慢地我开始组建工作室扩展团队。团队成员越来越多，工作室规模越来越大，我不禁思考一个问题：如何保证内部工作的顺畅高效？

这时候男票给我推荐了一个全智能办公系统，而且是钉钉。钉钉是一个典型的OA（办公自动化）系统，用于规范企业内部的工作并提高工作效率。

这时，我查询发现，传说中的ERP（企业资源计划）系统可以完美解决我的问题。ERP系统主要是控制团队内部的开支和成本以及管理内部资源。

如果说ERP是为了“减少支出”，那么CRM就是为了“开源”。CRM系统是围绕外部资源的客户管理系统。目的是通过对用户的管理来促进转化并最终提高利润。

在下一篇文章中，我们将重点讨论CRM的机制。

作者：严秀儿；微信官方账号：颜秀儿

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