新型冠状病毒突发的肺炎疫情改变了许多旅客在春节假期的“飞行计划”，因此返程和改签机票可能成为您的“头等大事”。其实你不用担心。仔细阅读民航局发布的相关政策和航空公司公布的具体要求和程序。

收到以下攻略后，您将轻松获得它！

机票退改签有各种渠道。旅客可通过航空公司网站、微信公众号官方账号、微信小程序、App等在线办理。或者他们可以选择拨打人工客服热线或前往机场柜台，或联系原售票平台寻求帮助。

如：飞猪、携程、Qunar.com等OTA平台或旅行社和旅行社。

在线处理

方便快捷，减少外出。

实时查询处理状态

特别提醒：

如果旅客已提前办理值机或预订座位，请尽快取消值机手续。

在航班起飞前申请退票可以避免座位浪费，为有真实需求的旅客提供便利。

如果在办理过程中遇到问题，可以拨打客服电话进行询问。

处理渠道：

01

航空公司网站

航空公司网站一般会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可点击办理相关手续。

以东航为例，登录东航官网，点击“改签退票”即可查看旅客的购票订单。选择需要退款的订单并按照页面上的提示进行操作。

东航官网截图

对于不正常航班，旅客可进入自助服务-不正常航班取消页面，按照页面提示，输入姓名和购票时使用的身份证号或票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮进入退票申请页面。需要注意的是，首次申请退票的旅客，

需要绑定旅客本人的国内银行卡，验证通过后，即可提交退款。

东航官网截图

再比如中国南方航空公司。点击其网站服务大厅页面上的“退票”入口，输入乘车人姓名和身份证号，即可查询退票信息，然后根据页面提示提交退票即可。

中国南方航空公司网站截图

此外，春秋航空还提供自助改签和退货链接，乘客可以在进入https://t.ch.com/fFYM8网站填写信息后提交申请。

春秋航空自助退改签页面截图

02

微信官方账号

在航空公司微信官方账号上，找到退票入口，登陆后根据提示办理相关业务。

以海南航空为例，进入微信公众号官方账号，点击菜单栏【航班服务】-【航空改签服务】进入“官网退票”窗口办理退票业务。

海南航空微信公众号官方账号截图

又如：深航微信微信官方账号。点击底部的【航班服务】-【机票退款】菜单，选择退款。旅客将看到深航提供的三项服务：退票费查询、自愿退票和航班异常退票。乘客可根据实际情况选择。

深航微信公众号官方账号截图

03

应用程序客户端

打开航司App，在首页常用功能中找到“退改”功能，点击进入，根据提示提交退改申请。

比如中国国际航空App，打开【所有服务】，就可以在机票服务中找到退票窗口。

中国国际航空App截图

再比如进入服务大厅的厦门航空App。对于尚未执行的航班，您可以点击出发前计划中的自助退票。对于已调整或取消的航班，您可以在行程服务中选择异常航班并输入相关信息以办理自助退票或自助改期。

厦门航空App截图

04

微信小程序

微信长按识别航空公司小程序代码，或打开微信，下拉调出小程序菜单，在搜索框中输入小程序名称，如“中国东方航空”和“中国南方航空E线”。进入小程序后，在首页常用功能中找到“航班异常取消”，点击进入。

根据提示提交变更和退款申请。如果不清楚小程序的全名，可以输入“海南航空”、“山东航空”和“四川航空”等缩写来查找相应的小程序。

四川航空在其微信小程序首页单独设置了“航班延误/取消后改签”服务窗口，旅客登录后即可办理。

四川航空微信小程序截图

吉祥航空还在其微信小程序首页设置了“快速退票”窗口。旅客进入后，输入旅客姓名和身份证号/票号即可享受便捷退票。

吉祥航空微信小程序截图

客户服务热线

简单直接，减少外出。

目前客服热线可能占线。

耐心等待。

请收集航空公司客户服务热线：

特别提示：南方航空、山东航空等航空公司已在网站、微信公众号官方账号、App等平台开通人工服务，方便旅客咨询办理业务。旅客可点击“南方航空”微信公众号官方账号菜单栏【粉丝专属】-【智能客服】。

进入“手动”处理；点击“山东航空”微信官方账号菜单栏【更多功能】-【人工客服】进行求助；或者在南航App中，点击“我”页面左上角的“机器人”按钮，输入“人工”进行处理。

中国南方航空公司微信公众号官方账号截图

山东航空微信公众号官方账号截图

此外，还有.

联系原购买渠道

通过旅行社、代理、其他购票网站等购买的机票，应联系原购票渠道办理退票。携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。

这些在线旅游平台均提供24小时客服热线，旅客可拨打热线电话，根据语音提示转接人工服务办理改退手续。如飞猪，旅客拨打客服电话后，会听到该平台最新的改退签政策语音提醒，

需要退票的旅客可在手机键盘按1进入国内机票业务，按2进入国际及港澳台机票业务，再按2，转接至人工客服咨询退票业务。

主要在线旅游平台24小时客服热线电话如下：

飞猪

国内9510208；

国际+86-571-56888688

携程

境内95010/400-830-6666

香港（中国）+852-3008-3295

国际+86-21-3406-4888

去哪儿

国内95117；

国际（+8610）82872677

同程艺龙

95711

驴妈妈

1010-6060

近期，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等在线旅游平台根据相关政策，多次更新了春节出行退改保障信息，公布在平台App首页上方位置，旅客可点击进入了解详情。

伴随线上咨询量的激增，许多平台紧急升级了系统、优化退改流程，将改退渠道从人工客服受理拓展到自助渠道受理。

为提高响应效率，携程全产品线已全面支持线上自动提交退改服务，除个别航企外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，平台已紧急将这些航线的退票费设置为“0”；新加坡航空，韩亚航空，

大韩航空等境外航空公司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策，平台正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统。

去哪儿网表示，国内机票等出行类产品的改退业务在App页面均有明确的自助提示，旅客通过订单详情页点击“我要退票”，如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项，说明订单在免费退改政策范围内，

点击提交即可。

此外，已有40余家境外航空公司已出台针对中国旅客的机票免费退改政策，对于未收到航企政策的境外机票，旅客可以先提交退票，并耐心等待海外航空公司政策的持续更新，平台将尽快沟通补退事宜。

此外，因退改流程需与相关机构进行确认，旅客在提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员会按照目前承诺措施核实处理。

以飞猪App为例，用户可点击进入【我的】页面，在订单详情页点击“我要退票”提交申请，该申请提交后无法撤销。自愿退票票款将在2个工作日内退回原支付账号。对于符合民航局免受退票费政策的机票，

旅客可选择“非自愿退票”，根据页面提示，理由选择理由选择【航班延误或者取消、航班时刻变更等航司原因】，退票具体说明可填写【民航局关于新型冠状病毒相关政策】。非自愿退票申请提交后，

航空公司在审核证明材料后，票款将自动退回原支付账号。

在订单详情页，旅客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。

飞猪App截图

旅客也可在在线旅游平台的网站进行订单的相关操作。以携程为例，旅客登陆后，点击页面最上方“我的订单”一栏，选择【机票+相关订单】，进入后输入订单号、乘机人及日期等信息，便可查找对应订单并进行改退签操作。

携程网站截图

前往柜台

到机场柜台可凭有效身份证件及客票等办理相关手续。（在疫情结束之前尽量避免去人流密集的场所，非常时期不推荐）

最后小编提醒您

如果您在退票过程中遇到人工客服无法接通，或通过航空公司网站、App等网上渠道办理退票一直显示“审核中”等情况，不用焦急，看清航企相关规定，在有效期内错峰办理。

小知识：客票有效期

客票有效期是指旅客使用客票完成航空旅行的期限，旅客必须在该期限内完成客票上列明的全部航程，并在此期限内办理退票及相关手续。客票的有效期因客票的种类不同而有所区别，普通客票的有效期为一年，

不论其为单程、来回程或环程，如果全部未使用，自出票之次日零时起计算。如果已经开始使用，则从旅客开始旅行之次日零时起计算。特种客票和折扣客票的有效期，则应根据各该票的规定计算。季节性航线客票的有效期，

以该航线实施的季节期限为准。（ 《中国民航报》 、中国民航网记者田以丹）